商业零售疫战 | 单群单日销售额高达3万元,华润五彩城凭什么扛住“肺炎”?

2020-02-27

全域流量运营 中台系统 会员系统 用户运营 数据中台 业务中台

【北京商报讯】 2月初,记者从北京华润五彩城(以下简称五彩城)方面获悉,单群单日销售额高达3万余元,线上销售初见成效。


据报道, 五彩城打破线下传统局限,将线下购物转换为线上选货、线下发货到家的安全模式,开始拓展新的销售方式和渠道:


“协助店铺建立并推广了 61 个线上微信经营群,涵盖六大类别;通过官方微信、官方小程序等渠道进行线上销售;消费者线上选好商品后,商场采用无接触服务配送到家......。”


做足安全防疫措施的“购物”,消费者很愿意买单。

视角:“发力”线上订单,五彩城再次刷新行业新标尺

据了解,疫情期间,五彩城业绩的急速攀升并不是偶然。自2011年开业以来,其创新迭代的举措一直不断刷新行业新标尺,在业界创下了众多的商业神话。



“圣诞节营销活动,商场总客流达21万,

多家店铺销售记录北京第一,甚至全国第一”;

“‘三年调改’计划后,成为京西北公认最科技、文化特色的商业中心”;

“品牌数量突破290家,坪效增幅10%,

是商家眼中“最具性价比”的选择”;

............. 


而“疫”期,五彩城凭借线上商城、小程序、微信群等轻量级智慧零售“武器”,在重压之下,打响了一场漂亮的商业保卫战。


从五彩城内部得知,短时间的迅速“逆袭”,得益于超前布局数字化运营基础构架,保持了长期持续的强运营,从而在面对疫情这些不确定因素时,能迅速调整并拓展多元化的消费场景,利用强大的数智化动力,能快速实现盈利。


深挖:搭建轻量级智慧零售“武器”,五彩城是如何快速抢占市场先机的?

据了解,五彩城坚持自我革新的方式在行业里有目共睹,提前几年就抢先搭建了各类应用软件体系,几大应用系统和商城应用平台也自成系统,互相打通,有利于资源及数据的整合,抢占市场先机。



2014年,五彩城就开始了互联网+的初步设想;

2015年,历经一年的系统咨询及着手实施;

2016年,搭建掌上五彩城,正式运营线上商城业务;

2018年,为驱动零售变革,搭建中台,服务于掌上五彩城云平台;

后借助百度DUMO大数据,加速实施全域运营,正式实现数智化转型。



1、搭建掌上五彩城,全力集结有限消费者

五彩城有初步的互联网思路后,开始把周边三公里客流的消费需求做透,全力集结了有限数量的消费者。

基于此,容易网帮助搭建了线上商城——掌上五彩城,以线上线下一体化的方式,将会员管理变得有条不紊:积分兑礼对接各色活动,停车系统对接会员账号,线上商城消费积分打通线下会员数据.....不仅会员觉得便利又尊贵,商城的收入也翻了好几倍。

 

2、搭建中台,借助强大的数智化动力抢占市场 

为了更全面的了解消费者并快速抢占市场,五彩城开始考虑将业务持续融合并形成闭环,后来,容易网帮助其搭建了聚集宝贵“数据”资源的中台(营销中台和数据中台)

为此,华润五彩城开展了一系列的围绕中台的成功运行:如借助数据不断洞察分析消费者需求,建立有识别的消费者标签,提升商场产品迭代精准度和反应速度;利用商场和会员系统与消费者的产生更多互动,进行微信运营和社群运营,跳出线上线下的藩篱,提供精准的商品、服务和活动体验......。


中台的建立,标志着华润五彩城真正驶入了数智化转型的快车道。

而疫情期间,五彩城正是基于这些轻量级智慧零售“武器”的前期应用和沉淀,在短时间内迅速加大了微信商城和小程序的运作,抢占市场先机,对业绩的转化提升起着至关重要的作用。

核心:练就“强运营”能力基本功,五彩城是如何保持对商户持续良性运营的?

据了解,基于前期数据的沉淀和客群优势,疫情期间,五彩城利用线上微信及小程序添加消费者,在客户朋友圈发布商品信息,拉百人大群,并打通微信商城、小程序商城,对6大品类微信群和重点店铺微信群进行精准运营及管理,疫情期达成了高额销售。“变危为机,转败为功的背后,是数字化的经营能力”!华润五彩城副总经理谈到:特殊时期,这应该成为每一个零售企业、每一个零售人的基本功。

据内部了解到,五彩城很早就针对微信商城进行了专业的运营:配备专业的线上运营团队对接每个店铺,每周新品上线,针对线上不同年龄层次的客群,配备专人负责运营持续跟进,让每一单都尽量转化成业绩。华润五彩城副总经理谈到:五彩城良性运营的背后是历年来“变轨提速”的驱动:



自2018年始,五彩城重回高速增长的轨迹定位;

2019年,实施大规模调改,在硬件环境、品牌结构、软性服务多维度进行深度变革;

2019年,改造内部运营管理服务,寻求更强大的数智化动力;

2019年底整改结束后,正式完成数字化升级改造,破茧成蝶。

.............


“我们在这次疫情中拿起了数智化的武器去战胜疫情,同时也战胜了自己!”五彩城副总经理一句话,解释了“关门歇业也能翻盘,疫情期间凭什么扛住'肺炎'”这道难题。

继北京华润五彩城后,北京多加商场及购物中心开启模仿模式

据资讯透露,受疫情影响,继华润五彩城后,北京多家商场以及购物中心都开始寻求线上渠道销售:

2月5日,世纪金源购物中心发布公告:开通了线上安心购的服务、全面开启线上购物新渠道。

2月中旬,天虹也开通了“线上百货”的服务,顾客线上下单后可以选择到店还是到家。

汉光百货,通过微信发送不同推荐主题的产品,产品当天可以发出,并可加急发货。

北京长安天街,针对不同业态为消费者组建了购物微信群,消费者可以在群里联系相关商家购买产品,商品由顺丰快递送货到家;

北京长楹天街将各大商家对应的微信方式汇总,在商场的公众号推送,消费者可以通过推文选择自己想要购买的品牌,从而实现云逛街;

...........................

由此,在疫情进一步打压线下零售的同时,部分零售企业以电商平台、线上运营的形式迅速崛起,朝互联网化、数据化进军,加速数字化转型。