七店齐开!从丝芙兰“新店”看美妆零售“新变”

发布日期:2019年10月17日

2019年9月28日,丝芙兰上海港汇广场门店、广州太古汇门店等全国七店齐开,力争和祖国70周年璀璨同庆,共铸华章!作为美妆零售行业的标杆,丝芙兰正以裂变的姿态在全国迅速扩张,领跑美妆新时代!

美妆零售风云诡谲,为何进驻中国14年的丝芙兰却依旧保持常青,其背后的运作策略又是如何?

据了解,丝芙兰一直在不断优化提升门店侧用户的逛店体验,使用数字化手段促使用户在店内产生更多互动,通过分享式的场景体验、全渠道的运营策略,助力门店的业绩提升和数字化变革。

2018年,丝芙兰和容易网正式合作,开始打造美妆行业的新零售解决方案,包括一站式的软硬件方案+运营整合能力。至今,容易网已助力丝芙兰全国9家门店的新零售数字化改造。


七店齐开!从丝芙兰“新店”看美妆零售“新变”


容易网基于7年的行业沉淀,为丝芙兰提供EC WALL云货架和线上商城定制,助力其线上线下全渠道融合,提升提袋率;而EC WALL云货架炫酷的屏端交互为丝芙兰获客带来新的跨界玩法;与此同时,黑科技的发力(如创意性设置云货架、通过语音识别定位用户需求等)不仅激发了美妆爱好者的探索欲,也成为丝芙兰数字化运营成功的致胜法宝。

对于丝芙兰“新变”的成功,丝芙兰亚洲区总裁Benjamin Vuchot说:“丝芙兰本身就是有创业精神的企业,你必须尝试新事物。我们被视为一个很酷和创新的零售商。”


美妆零售“新变”,看丝芙兰如何完美演绎?


丝芙兰门店选址几乎位于城市的核心商圈,聚集潮流都市女性。凭借以消费者为中心的理念、体验式零售的服务及无界产品,一开业就吸引众多“网红”和美妆爱好者前来打卡。


七店齐开!从丝芙兰“新店”看美妆零售“新变”


丝芙兰门店不仅仅是销售门店,炫酷的店面布局和趣味十足的场景打造,更是美妆爱好者们体验分享的聚集地;丝芙兰门店核心是以“女性顾客”为出发点,从消费者看到门店开始,到进店交流、体验产品、购物交易、社交分享、售后服务等,带来全触点的享受。

接下来,让我们一起来看,容易网是如何助力丝芙兰演绎美妆零售“新变”的?


1、加速线上线下融合的EC WALL云货架,炫酷交互好看好玩!


丝芙兰的消费群体,是一群美妆重度爱好者。她们洞悉潮流趋势,追求新鲜感,在购物时通常不会清晰地划分线上和线下。

而新零售的重点是全面加速线上线下融合,国内消费者的购物习惯也从以往单一的线下门店购物,转向全渠道的消费习惯。

丝芙兰也实现了线上线下的全渠道联动融合!

EC WALL云货架线上商城,是容易网集合软硬件能力+运营能力为丝芙兰定制的屏端线上商城。该商城根据丝芙兰的产品分类、功能列表和热门分区进行框架搭建和后台定制,并根据每种产品的不同特点和功能量身打造的特色产品详情页。定制的线上商城不仅扩充了Sku,让购物体验更佳,也更方便消费者查找和下单,提升提袋率。

EC WALL云货架上拥有丝芙兰的所有产品,门店里有的、没有的都能找到。比如消费者“种草”某个产品很久,而这家店没有的话,就可以直接在云货架里选购。


七店齐开!从丝芙兰“新店”看美妆零售“新变”


EC WALL云货架还有个特别贴心的作用:许多年轻女孩逛街,还可能会去吃饭,看电影,喝茶,拎着一堆东西非常麻烦,所以在店里试用后,把喜欢的产品通过云货架下单,就能直接寄回家!而且包邮!

据统计,EC WALL云货架将屏端酷炫的交互式购物体验与送货上门服务相结合,助力丝芙兰的门店提袋率上升1.7%。

而在更早的时候,丝芙兰亚洲区总裁 Benjamin Vuchot 在新闻发布会上表示:“丝芙兰的线上商城以及小程序等,将带领我们离年轻的消费者又进一步。我们希望将高端美妆的新零售理念融入到全渠道。”

显然,容易网为丝芙兰定制的EC WALL云货架线上商城做到了!


2、“全副武装”的语音交互黑科技,引领美妆零售的数字化革命!


美妆零售的“新变”,怎能少了高科技的武装!容易网前卫的语音交互式互动体验系统,俨然成为美妆零售产业变革的一匹“黑马”!

2018年,容易网和科大讯飞强强联合推出智能语音交互式系统,正式运用于丝芙兰门店的EC WALL云货架上。

“该产品搭载了来自科大讯飞的语音识别技术,超过98%的识别准确率,支持多种语种和方言,信噪比达到85dB,特别的强定向设计能有效防止各种噪声的干扰,是目前行业里领先的产品。”语音交互系统项目负责人介绍。


七店齐开!从丝芙兰“新店”看美妆零售“新变”


“消费者可以通过EC WALL云货架中的语音互动来预定美妆服务,参加测试,或是收听意见领袖的广播,也可通过语音交互完成产品搜索,线上下单等功能。”该系统在丝芙兰连锁门店中得到了广泛的应用。

前卫的语音互动体验方式,让年轻人一眼就能认出“这是我要逛的店”。除了增加娱乐趣味性之外,也帮助丝芙兰获取了消费群体数据以及偏好,获得市场洞察,为决策提供关键性的数据参考。

据相关数据显示,丝芙兰每家店的语音交互次数日均高达300+,语音互动俨然成为消费者购物沟通的重要方式。

“语音交互功能的购物应用不只是一个热潮,他引领了新零售时代的数字化革命。而丝芙兰已在此领域成为先驱。” – 丝芙兰的前CMO兼CDO 总监Julie Bornstein如此评价。


3、形成购买闭环的社交分享式购物,驱动用户消费决策!


丝芙兰一直在努力做到全渠道全方位触达消费者,提升消费者体验,从而将他们一步步转化为门店的实际用户。“社交分享式的美妆购物体验”也是他们非常看重的,而丝芙兰的终极目标,是“打造最受消费者喜爱的美in社区”。

丝芙兰正这么做,借助EC WALL云货架,也做到了!


七店齐开!从丝芙兰“新店”看美妆零售“新变”


在港汇广场门店、南京东路门店现场我们发现:很多网红小姐姐在和朋友一起拍照,还分享发朋友圈,并将试装的效果发送到线上的“美in社区”。从这火爆程度来看,丝芙兰这些门店俨然成为自拍打卡圣地。

容易网提供的EC WALL云货架也将线上“美in社区”搬到了线下的门店,更多达人进入店内进行商品推荐后,通过“美in社区”将关联的商品进行内容曝光,被“种草”的消费者在云货架上即可完成下单购买,形成线上线下整套的购买闭环。

丝芙兰正是通过EC WALL云货架实现了这些私域流量的推荐,驱动用户的消费决策,提升了线上商城及门店的提袋率。

所谓,越分享,越爱购。


“进击中”的丝芙兰,重新定义美妆零售新时代!


在美妆零售“新变”时代,丝芙兰收获了大量年轻人的喜爱,这体现了其对消费者需求、美妆潮流和科技趋势的持续追踪能力和应变能力。

如今的丝芙兰,在奔跑中不断调整姿态,抓准大势、不断创新、适应本土发展,已铸就了今天的备受瞩目。


七店齐开!从丝芙兰“新店”看美妆零售“新变”


我们也看到,丝芙兰战略的核心是,每一项技术、体验和产品都不是简单地打造场景取悦客户,而是真正解决特定的消费者痛点。我们期待它能继续密切关注消费者,保持创新步伐,用测试、迭代和学习的方式,在美妆零售行业不断探索边界。

丝芙兰新店的不断“进击”,不仅在美妆零售领域证明了其“新变”的价值,在整个零售领域亦是如此。