疫情下,线下门店如何自“下”而“上”,转“危”为“机”

发布日期:2020年02月19日

2020年“新型冠状病毒”疫情无疑成为了新年的黑天鹅,可怕的是“黑天鹅事件”之后,紧跟着的是“蝴蝶效应”,“黑天鹅+蝴蝶效应”势必会带来巨大的风险、变化与机遇。

 

此次疫情,百货商场,品牌专卖店,影院,餐饮,旅游,线下培训,线下娱乐,公关活动等行业都遭遇巨大打击!但一场森林大火过后,也会催生新的生机与物种!

 

在这个特殊的时期,容易网针对零售行业遭遇的“危”与“机”,结合过往产品积淀,制定了疫情期间帮助零售企业快速调整商业布局的产品应用赋能方案:

 

1. 服务能力加持的线上方案

2. 新的流量渠道拓展解决方案

3. 降本升效的线下门店赋能方案

 

分别从线上、线下、市场拓客三大方向全渠道、全方位帮助零售业,实现疫情期至疫情结束不同时间阶段的客户留存、库存打通、物流打通、智能服务等应用,与企业一起携手共度难关,实现疫情中、疫情后新的更好的业务承接和提升。


猝不及防的疫情中,全国百货、购物中心类零售门店以安全为重,客流也骤降,纷纷选择闭店或调整运营时间。而商超便利店,则是迎来一波波大采购,多处超市货架出现断货。而无论对于商超还是百货,用户其实也希望在家里就可以直接购买到这些商品。线下门店现在急需“全渠道”尤其是线上化的服务能力!同时,也急需线下客流的防护、安全、购买需求得到保障!




疫情期,直播卖货

成为线下门店新的业务增长点



在疫情当前的特殊时期,在线直播可将私域流量垂直触达客户,帮助企业在疫情期间利用闲置店员资源消除库存,提升在线转化;还能无需额外付费做流量倾斜,利用垂直流量直播带货“秒杀”新品。


直播期间,主播场景化种草(试穿展示、推荐搭配、讲解亮点等)、粉丝直播间领优惠券、利用KOL直播搭设固定直播间等方式,在微信/朋友圈广告作渠道推广,跳转小程序商城和分发卡券,可实现“边播边卖”促转化;直播时微信支付发券,更有可能触发“刚种草就下单”的短链转化。


而在疫情结束后,直播可作为新的业务增长点,作为线下门店新的业务模式的拓展,为后续交易转化制造契机。




线上营销活动推动私域流量活跃

——互动营销活动产品,为线上传播裂变



该方案可有效结合线上小程序、微信+互动营销能力,帮助商家实现不同时期快速搭建不同场景、不同内容,不同应用的营销模式,适合商场、品牌门店等应用场景。

 

一、搭载容易网的营销活动平台,借助平台的营销活动玩法,实现快速传播吸粉

 

以疫情为例,可进行与疫情相关如建造医院、点亮空城、医疗物资、消毒防护等为针对性主题的策划,以知识答题类、竞技得分类、个性素材分享类......搭载小程序或H5,配合商家发布品宣公益等相关信息,建立用户信任,快速形成分享裂变,实现用户的急剧增长。


二、短时间的运营驱动——「线上快闪店」成低成本引流的利器,加大客户留存

 

那么何谓「线上快闪店」呢?维基百科诠释:短时间内的运营驱动,主打用户体验和热点话题,极易在社交领域燃起爆点。比如线上小程序的秒杀、奢侈品的线上限量预售等,都是「线上快闪店」的常用表现形式,具有在线上“造话题”或“蹭热度”的新、奇、快特性!


因为「线上快闪店」更具快速反应的时效性,具有“闪现”的技能,过时不候形式与特立独行的主题结合,直戳当代年轻人追求个性的心理。如京东和天猫都跟一些国外的知名品牌,试水过“线上快闪店”,收获颇丰。 





分享一个利用「线上快闪店」销库存的真实客户案例:


某知名服饰品牌虽然已经大力促销,但换季库存处理的很不理想。该品牌经调研后试运营「线上快闪店」,通过微信小程序“在线秒杀”的形式,在微信订阅号把活动推送给粉丝,推送到各个社群。因为品牌订阅号的粉丝多数且是该品牌的忠诚客户,活动参与度更高,而且在微信体系中的秒杀活动可以激活及吸引更多的新流量。


“秒杀活动”一推出,剩余库存竟然在一天时间内被全部处理完毕。





「线上快闪店」的快速搭建和运营驱动能力无疑是商家营销的新宠,新颖的形式和丰富多样的营销玩法更是吸引消费者的利器,同时结合拼团、秒杀、众筹等自由产品活动类的线上落地页作为快速转化的工具,无需花费大量时间建立成体系的线上商城运营体系,也能迅速聚集客户,实现新品/滞销品的销货。



线下门店数字化快速赋能方案

——线下防疫及降本增效的利器



一、为线下门店科技助力:智能温度测量设备,为人流密集场所筑起保护“盾”


智能体温检测设备,就是门店赋能方案中防疫的“盾”,该设备采用无接触式测温,可实现10米内大规模人群的体温检测,消费者在无感的状态下能快速捕捉到发热人群,并自动报警抓拍,为人流密集如商场/门店/社区提供安全保障。

 


相关数据统计,智能体温检测设备的应用将有效控制并减少如SARS、埃博拉、新型冠状病毒等发热疫情的蔓延。


据了解,此设备曾查获中国首起境外输入塞卡病毒患者。


长于智能硬件的容易网产品技术伙伴,迅速结合了这一科技应用,让门店拥有“火眼金睛”,降低门店人力成本和风险,保护顾客有相对安全的购物环境。


二、各种自助智能硬件设备的使用,可帮助线下门店降本增效

 

疫情期间,智能易拉宝在门店的应用,无触控、无张贴、无人工更换的的信息发布方式,智能化发布每个门店的信息和安全情况,减少人工流动施工的病毒传播风险,实时的动态播报也给顾客带来安全感和即时知晓门店产品情况(如口罩已售完),避免重复询问解释过程中人力和交叉感染风险。而疫情结束后,商家可通过智能易拉宝实现“内容营销+无触控交互”提升入店率和转化率,多种形式的展现方式可长期为品牌商家有效降低成本投入,极具广告变现价值。


智能云货架的线下门店应用,能解决疫情期间实体店库存积压问题,通过屏上一键上架商品,增加店内物理坪效,实现低库存、高流通、店内销售转化;智能云货架搭载的智能语音、RFID技术,无需屏端触控即可完成自助购物,避免和减少人与人的接触交互,消费者的体验也更安心、方便和快捷;从长期看,消费者在智能云货架上自行购买,无需店员指导,还能节省人力成本


近日,阿里为火神山提供的“无接触收银”超市备受关注。这次疫情下,智能收银机的应用可最大限度减少人与人的接触,降低交叉感染的风险;全自动自助收银时,还发挥着减少人力成本、提升会员转化的作用


智能交互式货架也是疫情结束后帮助门店快速提升营销业绩的有效方式。该设备能降低因疫情期间大量人员流失后,导购不足或新店员培训来不及而导致的销售转化流失,转而以标准、专业、有趣的交互方式和展现内容,让用户迅速了解产品和品牌故事,直接带动销售。


而“逛”和“试”的趣味性体验同时,门店已经完成最全面的数字化改造,商品喜好、放弃购买、各门店动销数据一目了然,为运营决策带来升级换代的数据化决策依据。



新的线下流量渠道拓展

——门店数字化快速赋能,加速零售赛道发展



抗疫过程中,我们看到无人超市、无人配送、无人机的应用都派上了用场,也让我们看到了“无人”的重要性,这或许将加速无人零售赛道的发展。

 

无人超市、无人便利店、无人售货机等不同零售形态这两年都不断在市场亮相。当然,在细分领域里面,我们的重点在无人售货机

 

以日本为例。所有能装的东西都能装进了自动售货设备。例如,洗发水、沐浴露、咖喱饭、关东煮、章鱼小丸子以及一些XX杂志。据不完全统计,日本售货机数量超过500万台,然后有数据称500万中约有250万台是饮料机。

 


日本目前自动售货机与人口比例大概1:25,算下来,也就是大约每25个日本人就拥有一台自动售货机。在美国的比例大概是1:60,再回过头来看国内市场,国内的比例目前是1:4500。


在疫情结束后期,消费习惯被改变,无触摸式购物行为会增加,无人零售的市场将迎来爆发期。

 

危机中孕育变革,变革中诞生机遇。无论是线上还是线下,无接触式交互式体验或「无人」智能设备,消费者要的都是安全、便捷。

 

这,不仅是对零售业技术革新的考验,也是对疫情下整个零售行业的强需求。其实,也是人性的终极需求。