在数字化转型之前,你的商场更需要先准备智能商场导视

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原创 2021-03-12

伴随着行业竞争的不断加剧,消费者对购物的互动体验和信息获取的便利性等要求越来越高。为了在服务运营理念和模式能跟上消费者的需求步伐,购物中心在不断改善购物环境,优化空间布局、提升服务质量的同时,逐渐引进商场智能导视系统,致力打造体验式的新型购物中心。2020年至今,青岛新业广场、星摩尔沈阳购物中心和凯德集团旗下的印象城、来福士广场等多家核心商业地产就纷纷与契胜科技(原容易网)达成战略合作,打造体验式购物。今年,宁波高鑫广场和凯德旗下的宁波印象城也加入了他们的队列。

宁波凯德来福士商场导视

在他们的转型过程中,也有以下问题值得我们探讨。

1、相比传统标识导视,智能商场导视的优势有哪些?

2、智能导视系统在购物中心起到什么重要作用?

3、什么样的智能导视系统是最为合适的?  

传统导视通常以静态呈现,大多是平面。不仅制作时间长、制作成本高,消费者也不能自主查询想要获取的信息,获取互动反馈信息更是困难,即便是想要对系统进行更新,所需的成本更是高昂。

智能商场导视采用高科技先进手段和一流设备,不仅集商场地图导航浏览、精彩活动、卡券分发、会员服务、智慧停车等功能,帮助商场提升服务质量,发挥线下流量价值,还可收集场内数据帮助经营者做高效决策。另外界面样式库和动效非常丰富可随意挑选,如有需要还可针对不同场景做相应定制,将消费者的行为串联成一个整体。 所以简单来说,商场智能导视有以下特点:

  • 商家节省成本

  • 信息更新快捷

  • 改善用户体验

  • 提升商场形象 

以宁波高鑫广场为例,高鑫广场采用了契胜科技(原容易网)的整体服务方案,集店铺/楼层导航、精彩活动、停车缴费以及会员中心等功能于一体,有一举多得的作用。 对顾客来说,当商场内所有商家列表呈现后,清晰的分类可快速帮助他们快速寻找对应内容,也可通过商家业态和楼层交叉搜索精确定位目标店铺的楼层位置,只需点击商铺即可定位其所在位置,结合地图实现快捷指引功能,智能商场导视内的地图采用2.5D动态交互效果,人工智能判断最优路径,人物动画跨楼层路径导航特效更直观,更生动。同时顾客还可以了解卡券、积分服务和专属活动,选取对自身有利的信息。 

宁波高鑫广场商场导视

对商场来说,当内容支持定时上、下线时,不仅方便商场宣传,自由度极高,也可以清晰地分辨客流,在交互过程中沉淀消费者主动提交的消费信息,结合其他智能终端沉淀的数据库,从而有效分析客流,及时了解商场业态运营并进行调整。对于首次使用的新客,其能通过停车服务、线上商城采集相关的行为数据,并推出相应的服务进行会员转化;对于会员而言,则能强化会员黏性,并基于此探索差异化的发展道路,有效降低商场运营方式的成本。 

 

在数字化经济的趋势下,商场导航因其用户使用频率高、改造成本低等特点,被不少商场视为数字化改造的第一站。面对挑花了眼的产品,选择一款服务一站式的智能商场导视无疑是最为省时省心,也最为节约成本,即服务从前期咨询策划,中期软硬件产品交付及改造,到后期数据、流量、内容运营。 面对行业同质化竞争,商业地产运营痛点在于没有精准的消费数据,不仅缺乏场外的消费者数据,即便在商场内部也因为线下设备不具备数据采集功能,大量的消费数据难以精准地采集,商场导航的智能化,则为商业地产数字化转型铺垫了基础,为商业地产后期的数字化运营+精准营销提供重要的数据资产。

莘庄凯德龙之梦商场导视

契胜作为多年的零售全域数字化的优秀伙伴,拥有1w+合作伙伴的服务经验,提供7*24小时的专业1对1客户经理服务,对具体项目进行全案跟踪、持续运营、分析优化的服务,让客户的安心与放心的同时,切实给商场带来品效提升,这也正是凯德集团、高鑫广场和核心商业地产与契胜科技合作的直接原因。