会员疯涨,契胜科技如何玩转数字化会员营销平台?

原创 2020-12-11

全渠道会员营销 会员管理 会员精细化运营 会员数字化

增速放缓、存量竞争激烈是当下购物中心的长期行业现状,生存和突围也成了每一座购物中心的不可逃避的命题。但在生存和突围的过程中,购物中心也难免会遇到大大小小的难题。

  1. 购物中心如何精细化会员运营,并快速裂变新会员?

  2. 会员生命周期全链路优化难,会员留存低,黏性弱,如何提升复购率?

  3. 会员全渠道数字化转型如何从概念转到落地实施?

  4. 购物中心如何持续增加品牌的曝光率,提高销售转化率?

  5. 线上流量越来越贵,线下获客难,怎么才能提升运营效果?

  6. 购物中心会员积分如何与品牌方数据打通?

1.通过全网流量平台+线上线下全渠道触点引流,助力购物中心精细化会员运营

随经济的发展和市场环境的变化,消费方式向数字化和移动化转变,全渠道的精准引流成为商场引流的主导方式,大屏+活动营销平台也成为了购物中心吸引会员的重要手段。

A. 多渠道、多平台流量布局,促进业务转化。契胜科技(原容易网)全域流量运营覆盖头条系/腾讯系等主流社交媒体,最大程度触达目标用户。

B. 数百款全渠道游戏和上万次活动策划经验,助力品牌宣传。给用户带来充满趣味和快乐的同时,满足购物中心不同节点、不同目的的营销需求。同时契胜科技(原容易网)还有AR/VR创意互动营销,制造爆点营销。AR互动能打造沉浸式互动体验,在为用户提供更真实有趣的互动场景的同时也富含科技感,有助于提升品牌形象。

契胜科技活动营销平台产品

C. 通过大屏快速搭建线上线下全渠道营销场景,帮助购物中心快速聚合人气。复地活力城开业之初通过线下大屏,以低成本的游戏吸引客流现场参与,充分挖掘场景价值。独到的数字营销方案和长远的数字化转型规划,让活力城取得良好的引流转化效果,商场公众号关注人数、新增会员数量都取得亮眼的增长。开业期间的整点开奖过程中,活力城会员增长数万人,关联产生消费额增长近200%。

2.以SCRM+营销中台等系统培养会员忠诚度,完善全生命周期,提升复购率

A. 轻量化会员体系+商城应用+SCRM,提升会员粘性和忠诚度。不仅有丰富的会员营销工具,还能通过会员精准标签实现个性化与精细化运营,低成本实现拉新与转化,沉淀会员资产。例如,契胜科技为国金IFC在每个节日节点,都会开展线上及线下轻松有趣的互动游戏,提升ifc会员转化。多元化的会员系统让国金IFC为期15天的活动累计引流参与次数10w+,会员总数突破37767。

会员生命周期

B. 以会员为核心的全渠道数字化营销中台,强化品牌和会员的链接,沉淀会员数据。这样,来商场购物不再是简单的买卖交易,而是线上线下融合,打造一站式的全渠道购物体验。通过不断地对泛会员与线下门店的触点链接,完成公域向私域的沉淀,持续地对私域流量池的运营及数据获取,提升会员忠诚度,提高营销效率,从而提升整体的营收。

3.凭借数据中台+业务中台,加速会员数字化落地

商业竞争,业态容易同质化,商家品牌也可以分享,但对数据的采集、处理和洞察分析向来是购物中心的难题,如何利用数据背后潜在的商业价值?此时数据中台+业务中台无疑是最佳搭档,凭借全渠道自有用户数据管理分析工具,用数据来赋能业务。这两大中台的核心在于支撑业务场景需求,以长期主义的眼光支撑业务场景需要,从而帮助供给端更好更快地满足需求端。

契胜科技业务中台&数据中台

契胜科技基于华润五彩城场景化的业务需求,通过数据中台和业务中台搭建了商场与品牌方的连接桥梁,实现了客群分析、数据访问、监控转化、决策辅助四大功能,呈现动态逻辑标签、会员预警、停车系统数据分析、销售分析、营销分析等场景化数据,使华润五彩城迎来了新的业绩突破。

当商业创新已经回归到以人为本时,购物中心想要留住人,就需要更精准地识别消费者、提供更贴切的消费服务。契胜科技数字化会员服务能力使购物中心搭建线上线下一体化会员生态体系,帮助购物中心高效准确地抓取会员数据,进行更好的精准营销和更深度的会员服务与会员管理,从而充分释放会员价值。