这届618,把线下零售数字化推向了更高的风口-契胜科技

HOT
原创 2021-06-25

“也许没人能想到,推动线下零售数字化进程的,居然是电商购物节618,随着这场人造购物节的狂欢落幕,我们开始重新审视线下零售的意义和价值。”618战线越拉越长,从5月24日起直到到6月末都还有返场活动,这场年中大促足足持续了一个多月。但相对的是更加安静的市场反应,朋友圈既没有人分享大采购的喜悦,微信群里也不再有各种拼团砍价的链接,连各大电商平台的成绩榜单,都变得低调、平淡。

▲历年618活动总时长对比

活动周期的拉长,本质是电商平台扩大盘面的手段,让更多商家参与大促才能汇聚资源来打爆流量和声量。但是对于商家而言,更大的池塘(平台商家),更多的水(资金、时间投入),就更难溅起水花(顾客关注、ROI),用“场”的势能和“货”的堆积去倒逼“人”的需求,显然是本末倒置。

与往年不同,天猫今年第一次宣布:“不公布618销售额,而更加关注用户体验”。我们可以大胆猜想,一方面因为GMV本身水分就很高,用券、退款等因素都被剔除,而且各大平台年年放卫星,数字的比拼不再带来品牌影响力的提升。另一方面,在直播电商等新兴平台的压力下,优化顾客体验,保存量、稳增量,才是天猫未来的重心。

▲各大电商平台使用比例代替数字战绩

不拼数字的背后是消费升级和顾客心智成熟。虽然经济大环境仍然不乐观,但消费升级却还在继续,并不是说人均客单价在提高,而是顾客的购物习惯和需求正在升级,单价不再是影响顾客购物的决定性因素,商品品质、时间成本、购物体验也是考虑的核心原因。熬夜付款、满减凑单、物流延迟、差评维权,透支了顾客的耐心,去年还在抄作业,今年就会问:凭什么要给我作业?顾客不会永远被教育,舒适、人性的购物体验才是真正的需求。

电商平台的天然局限性决定了顾客线上购物体验的天花板,而另一边,线下零售的空间价值和体验价值正越发凸显。京东618联动300万家线下实体门店,以数字化全域营销创造最大增量场,仅618当日,沃尔玛全国门店店均单量同比去年同期实现双位数增长,超百家门店打破历史最高记录;永辉超市销售额达去年同期5倍。而天猫的数据显示,超过70个商圈、10万家数字化智慧门店同步参与天猫618,当天约有7000万人在线下参与活动,这个数字超过了海南省2017年全年接待游客总数。

如今的电商购物节,在移动互联网、5G等信息技术的支撑下,已经打破了线上线下边界,成为融合全渠道的营销节点。而当线上流量红利和价格优势逐渐收窄,原本因为服务、库存、价格等原因被诟病和疏远的线下零售,在以契胜科技为代表的数字化服务商协助下早已焕然一新:智能黑科技终端、新奇互动游戏、科技风仪式感等等,为顾客带来有趣、省心的线下购物体验。经过数字化改造后的线下零售,开始焕发出新的生命力。

以上海嘉亭荟购物广场为例,通过契胜提供的覆盖顾客全生命周期的数字化解决方案,让顾客从进入停车场就开始享受商场的细致服务,比如用停车小程序便捷停车缴费和注册会员,获得商场优惠活动和卡券;进入商场就能在契胜智能商城导航的指引下快速了解商场品牌楼层分布和商场活动信息;逛的同时还能参与现场互动营销游戏,获得优惠卡券并到品牌商户进行消费。在逛逛买买中获得的商场积分,可以在开车离场时通过小程序自动抵扣停车费。当顾客回家后,还能接收到商场精准推送的活动信息和优惠卡券。

逛街无聊了,到李宁智慧门店玩游戏!通过契胜提供的大屏硬件和互动游戏,顾客在逛店的时候玩到新奇的体感游戏,还能获得优惠卡券。衣服不合身?通过智能试衣镜,提前看到衣服的上身效果,不用去试衣间就能避免“买家秀惨剧”。欧莱雅同样有一款类似的AR魔镜,可以“预览”染发效果,杜绝成为杀马特。欧莱雅网红交互式货架——星品解密台,炫酷操作满满都是仪式感,自动种草,并且打通微信直连小程序,线下体验线上购买无缝衔接。喜欢的商品无现货?丝芙兰的EC WALL云货架,全品SKU永远有库存,顾客绝不空手而归。

从618看去,单一线上渠道的天花板已经清晰可见,而线下仍然占有着约70%的商品销售总额,在零售全渠道化的背景下,线下零售具备更强大量级的爆发力,所以未来的机遇,必然是在充分数字化的基础上,融合线上线下场景和数据,回归顾客体验本身来实现更高的零售价值。契胜也将继续保持行业领先优势,以一站式全闭环解决方案,帮助客户打造全新的数字化零售形态,充分发挥零售数字化潜力,抢占数字化新零售的先发优势和红利。