什么样的实体店不会被电商取代?

原创 2020-10-15

智能商场导视 智能导视系统 智能易拉宝 智慧大屏

过去的几年间,电商迈入高速发展时期,线上流量几乎全被几大互联网巨头瓜分,线上获客成本直线上升。另一方面,实体零售获客成本并没有降低,再加上电商市场的冲击,线下渠道显得十分落寞。但——尽管疫情让线上购买的模式大热,但线下店仍然保持着便捷性、性价比、体验服务等优势。究竟什么样的实体店不会被电商取代呢?

首先,要搭建有吸引力的平台

这其中也可以细分为到店前和到店后两点。

随着互联网环境的不断发展与消费结构的升级,消费者的消费需求也在日益变化,他们并不是因为“买而逛”实体店,而是由“逛而买”,能够让消费者步入店内其实已经成功了一半。在如今这个庞大的市场环境下,零售实体店从自身出发做出相应的转变,从而迎合与满足消费者的购物需求迫在眉睫。搭建一个具有吸引力的平台无疑是实体店转型的关键。

成都太古里裸眼3D屏

国庆期间,成都太古里的一块裸眼3d屏刷爆朋友圈,也被网友上传至微博,视频播放量破千万,火上热搜,不少人也自发地冲去太古里“打卡”,吸引力可见一斑。对实体店来说,实体门店内的布局、灯光、音乐、氛围等因素都是吸引消费者到店的关键,通过智能屏打造别出心裁的视觉效果就是一个不错的选择。

而当消费者到店后,则可以让消费者通过体验和互动,从理智和情感层面上令消费者产生兴趣和消费欲望,并提升对品牌的认同,从而激发购买欲望。以苹果为例,苹果早在20年前就开设线下体验店。在苹果的体验店里,消费者可以直接接触和体验产品,并且有专门的销售人员来对产品功能进行讲解和演示,消费者能够一目了然地明白产品的功能和使用方式;由于能够先体验再购买,不少消费者沉浸其中不愿离开,直观、全面地感受品牌和产品特色,也就自然而然地产生了消费行为。

智能商场导视

除此之外,便捷、便利也是实体店可以花些心思打造有吸引力的数字化小节点。实体店可从智能导视系统等方面,让顾客不再为路途担忧,又或是简化交易环节,支持多种形式的下单、支付和物流功能,达到线上线下一体化的交易模式。除了场景和环境,实体店还可借助互联网技术搭建线上平台,形成线上线下全融合的数字化平台,延伸和丰富顾客的社交形式和内容。

其次,就是开展有温度的沟通。

对实体店来说,最大的优势莫过于无时不在的销售服务人员。无论是答疑解惑,又或是一对一的咨询服务,都可以拉近与消费者的距离,给予顾客贴心周到的体验,从而提升消费者对于品牌和服务的好感度和满意度。如何开展有温度的顾客沟通也成为每一个实体店经营者必须要面对且要克服的难题。现在的不少实体店都配置了人性化设施,如会员服务中心、母婴室、休息椅等,也建立和完善售后机制这些细致入微的互动和关怀,不仅能够让消费者产生极大的好感,更能够让消费者产生情感上的依赖。在沟通策略上,实体店则应当借鉴电商平台对会员的数字化管理方法。

以孩子王为例,孩子王的每个店铺内都有国家劳动部认证的育儿顾问,任何一个会员都有专门的育儿顾问负责跟进,可以通过在线、实时工具、电话方式跟育儿顾问互动、咨询;还会有多种活动与消费者顾客互动,孩子王的会员制数字化经营也会通过ERP系统里分析会员的消费数据,以此判断及通知会员的下一次来购物时间,随时满足会员的需求。

老话说变则通,通则达,实体店在网络平台的冲击过后,如果能够达到这两点,自然而然地能变得活力四射。