《2020商业地产数字化转型》白皮书解读

原创 2020-11-05

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疫情期间,以购物中心为代表的商业地产,为了解决客流锐减、营收下滑等经营难题,加速发力线上购物、直播带货、私域流量,搭建小程序、官方APP,对商业地产数字化转型的重要性认知达到前所未有的新高度。

然而,在数字化转型过程中,这些问题不可不知:

  • 存量竞争,商业地产如何实现差异化定位?

  • 线上线下,商业地产数字化重心在哪?

  • 商业地产数字化体系架构包含什么?

  • 如何避免数字化转型的“组织陷阱”?

  • 万物互联下,商业地产未来形态如何演变?

在此形势下,容易网撰写了《2020商业地产数字化转型白皮书》。白皮书从数字化转型路径入手,探讨了深度沉淀用户画像、基础零售系统变革、数字营销与运营优化等,引出对数字化未来的展望。

解读三大关键词

1.全域触点

综合用户体验和商家防范心理,商业地产企业普遍采用线上构建全渠道触点,线下引入采集设备、人脸识别等智能终端等方式,整合数据采集和智能服务。目前,小程序、官方APP、微商城、微官网等线上触点的市场接受度最广。这些触点尤其是小程序商城、官方APP能够直接触达消费者,成为获得用户位置数据、消费数据、商场运营数据的关键工具。

2.数据协同

繁杂的业务、数据信息,让商业数字化转型存在两大难点,一方面人力上限难以承担海量数据分析、运算工作;另一方面,局部环节采集了数据但没有统一汇集和沉淀,数据分散无法与前端、外部数据生态联动产生价值。多数商业地产主要在已有的商管信息化系统的基础上,持续推进业务、管理流程的标准化、数据化、可视化,优化内部管理路径,改善低效协同问题,注重各类数据资源的相互打通,并将关键数据整合至决策支持体系,辅助商业地产招商、运营、管理决策。

3.智慧营销

完成数据采集和数据协同后,商业地产企业能够借此优化营销和运营。其将公众号、短视频、直播等渠道与创意营销活动、自助购买、商品推荐、会员卡券等营销方式融合,以创新的营销玩法,丰富触达消费者的场景,并依据顾客的消费喜好优化行业业态,从多方面提升休闲娱乐属性。 上述三大关键词的背后,是商业地产数字化转型的进程,也是折射出商业地产数字化转型的两大趋势。

解读两大趋势

1.拐点已至,需提升数字化程度

商业地产连接商户、消费者两端,其数字化转型过程也需要围绕每一个环节展开,并形成“前端数据采集——后端的数据分析——反馈到前端数字营销”的完整闭环。 伴随5G应用和相关技术发展,商业地产数字化体系将呈现更大的张力。在场内服务上,更快的智能识别、数据采集服务,将提升室内精准导航/智能导购服务的上限;在数字营销上,超高清视频、VR的应用也将带来更沉浸的购物体验。

2.创新加速,业态模式迭代升级

随着物联网、人工智能技术、VR/AR 等技术的进一步升级,将为商业地产的数字化挖掘更广阔的应用场景和价值空间。 尤其当购物中心所积累的消费者数据远远高于商家,其可以围绕消费人群圈层化和消费需求多元化,更精准的数据画像也将反向塑造购物中心,一方面培训赋能商家经营,另一方面催化单个场景的垂直类商业体,在物理空间和数字空间的融合下,进化成为直接对接消费者的主题型生活空间,让成为医疗型购物中心、健康型购物中心成为可能。 更多精彩,敬请阅读完整版白皮书。