2020尾声,实体零售数字化路在何方?

原创 2020-11-19

实体零售转型 数字化转型 智慧零售

艰难的2020年,尽管让打工人压力大到半夜都要哭醒,也只剩下不到两个月的时间。这一年里,经济从冲击到复苏转正,各行业的轨迹仍然向前,但是增长的逻辑已经换血了一次。其中,实体零售行业面对错综复杂的市场环境,2020年加速数字化,未来行业又将走向何方?

1.庞大内需是零售增长的沃土

后疫情时代,整个国民经济在稳步复苏。初步核算,2020年前三季度GDP超72万亿元,其中二季度增长3.2%,三季度增长4.9%,增长强劲。

与此同时,各城市也相继出台了推动消费升级的政策,夜间经济、首店经济像雨后春笋一样,接二连三地冒出来,刺激着实体零售的增长。

经济基本面向好,也有力支撑了市场主体的消费信心。据国家统计局数据显示,10月份,社会消费品零售总额38576亿元,同比增长4.3%,比9月份加快1.0个百分点;环比增长0.68%。例如,刚刚过去的双11,全民消费热情不减,天猫、京东成交额就都纷纷刷新了纪录。

持续向好的经济增长和庞大的内需市场,正给实体零售行业增长和转型带来无限可能。

图自国家统计局数据

容易网业务支持中心总监常一勤:

国内夜间经济、首店经济等体验式经济的崛起,是我们思考实体零售数字化转型的立足根本;而消费趋势的瞬息万变,一站式零售数字化转型方案更利于抓住市场机遇。

2.线上线下的云泥之别

不可否认,2020年疫情加速了零售行业的洗牌,对于线上线下的不同选择方式,其结果也是云泥之别。

一方面,传统零售模式加速退出历史舞台。实体零售商在营销、渠道、产品上都因循着原本的方式,仍停留在线下场景,营销方式老套、产品与市场需求脱节等等问题,早就经营困难重重。在疫情的影响下更是雪上加霜。无印良品在美业务申请破产,优衣库、ZARA更是收入锐减,银泰商业也关闭了一半的线下门店,一场疫情,全球同此凉热。

另一方面,越来越多的实体零售品牌深刻地认识到数字化转型的重要性,并将其视作重要的自救手段。这些率先登上数字化邮轮的实体零售商家,不仅顽强地扛住疫情冲击,化危为机,更在私域流量、到家服务、直播带货等等层面玩出了新花样。以凯德置地为例,其在疫情期间上线了直播营销以及会员权益体系,有效缓解了入驻商户的营收压力;而国货潮牌李宁,则直面线下营销渠道的疲软,将重心转移至线上渠道,Q3电商零售增长40%-50%,有效对冲了线下渠道的损失。

3.善于借力,掌握未来红利

数字化转型为实体零售行业过冬提供充足的干粮,也撒下了决定未来零售业发展趋势的种子。

首先,社交电商将成为标配,运营私域流量的能力将成为零售业的重要竞争力。

当线下客流转移至线上,如何利用微信、微博、抖音等社交媒体平台构建私域流量池,就成了一种重要的用户管理能力。对于正常探索私域流量运营的实体零售商而言,可以借助容易网旗下的活动营销平台、小程序、微商城和SCRM等产品矩阵,有效实现用户导流、会员精细化运营。

其次,直播带货中,素人将更受欢迎,求真求实更容易获得用户信任。

2020年,零售品牌和网红合作日益平常,2021年视频广告仍将是营销方式的重要媒介。不过,网红达人过度过重的营销痕迹已经给用户带来审美疲劳,因此2021年的直播带货将更推崇

实美学。这种营销风格的调整,更挑战实体零售商家的直播带货营销策划上的专业度。

容易网全域流量广告则覆盖了抖音、快手、朋友圈、微博等国内主流平台,能够提供专业的创意策划和优质的媒体资源,打造具有教育、娱乐、易分享的独特营销内容,提升用户的高参与度以及高投资回报率。

最后,实现前端的数字化同时,更需要从供应链端加大数字化转型的深度。

2020年,实体零售行业谈及数字化转型,更多集中在营销方式、渠道等方面的考虑,相比全链路数字化转型存在较大出入。尤其当实体零售商完成营销、渠道的数字化转型后,会深刻认识到后端不能有效地完成业务协同,仍将给企业增长造成压力。

与此同时,有数据显示,超30%的消费者表示期待品牌通过智能试妆、VR/AR体验、智能互动屏、自助商品浏览和自助下单等技术手段,改善消费体验。这个过程看似简单,但要真正优化体验,不仅仅是营销玩法创新,更需要充分了解消费者的喜好,实现千人千面的精准推荐。这个过程仅仅依靠店员的主动维系和CRM的信息录入是难以实现的,前者人效低,后者会员信息难以转化成为数据资产。因此,这个过程需要借助第三方中后台系统来实现。

容易网前中后台产品

容易网作为一站式零售数字化转型服务商,围绕实体零售转型中的营销、数据、运营等痛点,搭建“三级火箭”式产品矩阵,让零售转型更容易。前端拥有互动营销大屏、智能易拉宝等智能终端,既能提供多元的数字化营销方案,又能帮助零售商采集消费数据。同时,容易网还拥有数据中台、业务中台等中台系统和ERP系统、OMS系统等基础零售系统,能够围绕用户消费行为搭建统一的数据运营,降低系统的重复建设成本,促进业务之间的协同,帮助企业拓宽数字化转型的纵深。

全球化时代,各大经济体深度绑定,蝴蝶效应遍及各个领域,任何一个微小因素的变动都将给行业造成惊涛骇浪。我们无法预判黑天鹅和灰犀牛的到来。容易网相信唯一能做好的就是携手零售行业的前行者,一同把铠甲打牢,一起抵御未知的风险和挑战,一起分享增长的机遇。