本期大咖：于磊，契胜合伙人&CTO，海归博士，于海外多个刊物发表过学术论文并多次主导组织AI相关论坛，先后任职于携程、蚂蚁金服、阿里巴巴，曾主导淘系FC智能体验研发部工作，并负责淘系内容AI平台，率先推动AIGC技术在电商多媒体内容创作、广告投放和泛会员运营中的落地应用和效果提升验证。

正文：

零售业的数字化、电商化、信息化数轮变革浪潮的竞争后，

写给历次的弄潮者、获利者和幸存者们...

零售业历经的数次变革

在过去的20年里，零售业经历了数字化、电商化、信息化等多轮科技浪潮的洗礼，推动着零售业的创新与重塑。然而，正当我们为过去的成就弹冠相庆之时，Sora、ChatGPT4.0、GPT-AGI、视觉大模型等新技术以海啸之势扑面而来...

此AI，非彼AI，不得不重新正视的新AI浪潮

2023年开始，大语言模型、视觉大模型、AGI（人工通用智能）等AI新技术，以摧枯拉朽之势一扫AI多年的不温不火、蹒跚学步的发展节奏。以Transformer、CLIP、diffusion为代表的新技术的能力，不仅超出了我们的原先认知，也超出了其发明者的认知与最初设计，于是起了个名词：“涌现能力”，意为大模型超预期涌现出来的能力。

1、新AI的自我学习能力，在零售行业轻松上岗

“不用教，就可以工作”，“一模多用，胜任多岗”，AI在零售行业的上岗成本大幅下降；从某意义上来说，AI已经形成了自主学习能力。很多情况下，已经不用标注训练数据，因为他自己已经看了很多零售相关领域的书、文章、图片和视频，于是也可以直接去完成零售行业不同岗位的领域工作，也就是专业上说的“zeroshot”、“fewshot”、“自监督学习”能力。不需要教，就可以完成分类商品、生成商品背景、可以写广告文案、写行研报告、写调查问卷、做营销活动分析。

2、零售行业的AI创作和内容生成能力，已经超过了普通人类从业者，正直逼人类天花板

AI能力超过了零售内容化领域普通从业者，如文案、摄影、美术设计；已经造成谷歌广告事业部3000余人的裁员、游戏行业40%的美工岗位大裁员；新版Sora发布，可以预见将推进和冲击4A广告、影视产业。

3、AI不再七残，AI全新的八识能力

也就是全面的多模态和AGI新能力，不再是AI中的NLP模型只能处理文本工作，CV模型只能处理视觉工作、NLG模型只能生成文本。以Langchain、SD、chatGPTv4、chat-AGI为代表的新AGI能力，AI智能体可以跨文本、视觉、声音、结构化数据等做认知，可以同时代码生成与代码调用、甚至机械臂调用，甚至可以进行智能体之间的协同工作（AIagent）。

4、AI那该死的工作效率

通过AIcloud的并行处理能力和云算力调度能力，可以随时上线下线千台GPU算力，每台一天可以相当于是上万人的工作产出，也就是说相当于企业可以灵活和低成本的“雇佣”、“解雇”上千万的员工。

5、重新正视AI的发展速度，AI正在全面加速

之前AI的发展蹒跚学步，2023年开始，AI能力开始井喷，全球巨额资本和顶尖人才的相继拥入，全面加速了AI能力的迭代速度。例如：OpenAI、微软等花费万亿美元千万张的GPU卡的采购计划，OpenAI筹集7万亿构建新GPU能力，而美国2023年GDP才26万亿；如果说AI的上半场几十年蹒跚学步，2023年后，AI已经开始了速度与激情；SD、ChatGPT4.0、GPT-AGI、Sora新的突破，以月为频率，一浪接着一浪，刷新着AI各领域的各项世界纪录。

零售业AI化，快速布局的4大开球点

所谓“今天能够定义清楚的东西，都不可能是未来”，但是我们依然可以定义出零售业AI化的几大开球点和趋势的必然：

1、零售业内容化，AI化的洗牌前夜

一直以来信息不对称或“信息差”是商家获利的关键。但随着内容化浪潮的推进，零售业的本质正在发生深刻变化，国内电商直播带货达到4万亿规模。如今，零售不再仅仅是利用信息差获取利润，而是转变为“信息增益”的模式。为产品增加额外的卖点、信息、场景、剧情和内容，如短视频、直播卖货等，成为零售竞争的关键点；LLM、AIGC的生成能力将加速和提升的零售商的“信息增益”能力，将加速零售商的内容化进度；借助AI能力，零售商、品牌商的内容化工作，更为可控可管理可制作，并且成本发生巨大改变，AI将颠覆零售业现有的内容生态体系。洗牌之夜，谁又会先行，天黑请闭眼；但是，当你睁眼，这个世界可能已变成另一种竞争形态！

2、零售业AI个性化，竞争将全面开局

品牌、零售商竞争的神器；亚马逊电商，40%销售来源于个性化算法，是用户体验和流量转化的不二法器；抖音和TikTok的短视频推荐算法，被欧美政府认为是技术入侵，来自中国黑科技，以各自手段要求其向美国政府开源；实际经验对于线上流量的订单转化率，个性化算法会提效10倍以上，而好的内容又会将订单提升2倍以上；过去零售商、品牌及其私域很少去做个性化，主要是因为虽然用户基数大，但其实物商品数量少，个性化并无意义；但今天的AIGC，完全有能力基于同一个物理商品，低成本生成上千份面向不同人群的个性化内容。零售商、品牌方的AI个性化营销能力，千人千面的个性化，这一来自电商领域的神器，必将在零售商、品牌商侧被完全激发，AI个性化营销将是这场AI竞赛的重要开球点。

3、零售业私域，借AI卷土重来

今天公域流量一片红海，ROI低，而私域流量虽然免费，但零售商、品牌商运营难度大，用户沉睡率、退关率、退群率高，运营成本居高不下。大模型和AIGC能力，将在客户关怀、每日促销、私人服务等方面以AI能力革新现有的私域运营模式，降低运营成本。零售的私域竞争将重新开局。

4、销售AI新触点

抢占以AI数字人、AI机器人、承载内容推荐的标准数字化智能设备为代表的新销售触点，但线下零售的AI能力替代参差不齐的且流动性巨大的普通导购介绍，已经是必然趋势。