11月23日-25日，由中国连锁经营协会主办的2022中国便利店大会在厦门国际会展中心开幕。作为国内便利店行业规模最大、参与品牌最全、内容涵盖最多、最具权威性的会议活动，商务部、毕马威、松下、罗森等行业大佬、企业精英及各路专家齐聚，共同研讨新消费时代如何更好适应市场变化，为连锁便利店探寻更好的发展路径。

在大会主论坛上，契胜科技InStore业务线负责人&米雅科技联合创始人冯越海发表了题为《消费者精细化运营驱动利润增长》的主题演讲。冯越海提到，经过早期较为充分的数字场景建设和数字支付体系的完善，线下门店的运营已经开始进入了深水区，服务商的主要任务已经由单纯的提供产品变成了协同客户运营增长，提供基于零售商场内场外的一站式流量运营服务，通过支付这条主线，把卡券营销、活动营销和门店场景串联起来，加上互动营销工具和精细化运营服务，来打通流量价值的闭环。

比如针对世界杯热点，契胜·米雅通过互动营销SaaS为客户快速上新了两款世界杯主题互动游戏，并配置了分享裂变功能，让消费者在线上也能参与门店的游戏互动和营销活动，并增强消费者与零售商线上商城的粘性。这个SaaS工具有丰富的标准化模板和营销工具，支持裂变营销、热点借势、拉新促活，不用开发、快速上线，简单快速DIY互动游戏和玩法，就能抓住热点借势营销。再通过上线可参与的世界杯互动游戏，让重度玩家可以亲身体验足球训练游戏，从而让不同兴趣的消费者参与不同的游戏，这就是通过互动游戏场景工具最简单地实现了精细化分层运营。

回到场景来说，便利店是社区经济中最重要的载体，也是离社区消费群体最近的场景，未来还有很大的成长空间，而且必须重视社区年轻化消费群体，要注重提升购物体验、消费的趣味和喜好、以及他们对“懒人经济”的需求，同时当下以门店为载体的“场”正发生着属性的变化，从单纯提供好的商品，到基于品类结构调整服务好消费群体，再到基于线上线上场景联动来盘活“场”的流量价值。所以未来2-3年便利店O2O私域运营将进入数字化深水区，但如何去运营消费者，这是一个探索的过程，还需要很多的内功。单从客户分层到精细化运营就有四个阶段，要根据用户行为和用户标签对人群进行洞察，科学制定营销策略，包括品类、权益、时间、渠道等等，每一个阶段都比较困难。

比如营销卡券的分层配置，针对首购人群、低复购人群、高复购人群发放不同金额的优惠券，其背后实际是需要四个方面的能力：一个是通过数据算法对人群分类，解决“运营谁”的问题，根据用户偏好进行打标；第二是确定运营增量人群和人群量级，解决“找到ta”的问题，圈定目标人群；第三是洞察和制定运营策略，解决“什么时候触达、发什么券、如何触达”的问题；最后是基于ABtest分析指导策略迭代，也就是“作评估”的问题，对业务效果及时复盘。

在消费者精细化运营上长期的探索中，契胜·米雅一直秉承CVM模型（M-Marketing「会员触达能力和营销价值」增长模型），触达能力、营销价值和营销裂变是消费者精细化运营的三个特别重要的能力，而在数据的分层之外，其实内容更加重要，因为打动消费者心智的就是内容，内容也是最容易去裂变价值的，比如网红和游戏等等，这也是契胜·米雅在做探索消费者精细化运营的时候一些的思考：从简单到复杂，从简单的消费者分层到复杂的消费者分层，从简单的消费者互动到复杂的消费者互动。

结语

毕马威《2021年中国便利店发展报告》中总结了未来便利店的发展趋势：便利店企业坚持长期主义，在整合发展过程中不断优化加盟模式，通过差异化与优势合作强化企业核心价值，积极拥抱市场变化，借助优质服务与精细化运营提升收益水平。

契胜·米雅作为国内领先的新零售营销运营服务商，在提供数字支付、数字财务、会员/卡券营销小程序等零售数字化产品和方案的同时，也为众多连锁品牌及加盟商提供了场景化运营工具和服务，结合契胜科技成熟的互动营销SaaS平台和配套服务，以及十年来为线下门店提供运营服务的经验积累，相信将为便利店行业的数字化运营带来更多不一样的新意！