美妆零售风云诡谲，为何进驻中国近20年的丝芙兰却依旧保持常青，其背后的运作策略又是如何？答案是丝芙兰一直在不断优化提升门店侧用户的逛店体验，使用数字化手段促使用户在店内产生更多互动，通过分享式的场景体验、全渠道的运营策略，助力门店的业绩提升和数字化变革。2018年开始，丝芙兰和容易网（契胜前身）正式合作，开始打造美妆行业的新零售解决方案，包括一站式的软硬件方案+运营整合能力。

容易网（契胜）为丝芙兰提供EC WALL云货架和线上商城定制，助力其线上线下全渠道融合，提升提袋率；而EC WALL云货架炫酷的屏端交互为丝芙兰获客带来新的跨界玩法；与此同时，黑科技的发力（如创意性设置云货架、通过语音识别定位用户需求等）不仅激发了美妆爱好者的探索欲，也成为丝芙兰数字化运营成功的致胜法宝。对于丝芙兰“新变”的成功，丝芙兰亚洲区总裁Benjamin Vuchot说：“丝芙兰本身就是有创业精神的企业，你必须尝试新事物。我们被视为一个很酷和创新的零售商。”

丝芙兰门店选址几乎位于城市的核心商圈，聚集潮流都市女性。凭借以消费者为中心的理念、体验式零售的服务及无界产品，一开业就吸引众多“网红”和美妆爱好者前来打卡。

丝芙兰门店不仅仅是销售门店，炫酷的店面布局和趣味十足的场景打造，更是美妆爱好者们体验分享的聚集地；丝芙兰门店核心是以“女性顾客”为出发点，从消费者看到门店开始，到进店交流、体验产品、购物交易、社交分享、售后服务等，带来全触点的享受。

接下来，让我们一起来看，容易网是如何助力丝芙兰演绎美妆零售“新变”的？

丝芙兰的消费群体，是一群美妆重度爱好者。她们洞悉潮流趋势，追求新鲜感，在购物时通常不会清晰地划分线上和线下。

而新零售的重点是全面加速线上线下融合，国内消费者的购物习惯也从以往单一的线下门店购物，转向全渠道的消费习惯。

丝芙兰也实现了线上线下的全渠道联动融合！

EC WALL云货架线上商城，是容易网集合软硬件能力+运营能力为丝芙兰定制的屏端线上商城。该商城根据丝芙兰的产品分类、功能列表和热门分区进行框架搭建和后台定制，并根据每种产品的不同特点和功能量身打造的特色产品详情页。定制的线上商城不仅扩充了Sku，让购物体验更佳，也更方便消费者查找和下单，提升提袋率。

EC WALL云货架上拥有丝芙兰的所有产品，门店里有的、没有的都能找到。比如消费者“种草”某个产品很久，而这家店没有的话，就可以直接在云货架里选购。

EC WALL云货架还有个特别贴心的作用：许多年轻女孩逛街，还可能会去吃饭，看电影，喝茶，拎着一堆东西非常麻烦，所以在店里试用后，把喜欢的产品通过云货架下单，就能直接寄回家！而且包邮！

据统计，EC WALL云货架将屏端酷炫的交互式购物体验与送货上门服务相结合，助力丝芙兰的门店提袋率上升1.7%。

而在更早的时候，丝芙兰亚洲区总裁 Benjamin Vuchot 在新闻发布会上表示：“丝芙兰的线上商城以及小程序等，将带领我们离年轻的消费者又进一步。我们希望将高端美妆的新零售理念融入到全渠道。”

显然，容易网为丝芙兰定制的EC WALL云货架线上商城做到了！

美妆零售的“新变”，怎能少了高科技的武装！容易网前卫的语音交互式互动体验系统，俨然成为美妆零售产业变革的一匹“黑马”！

2018年，容易网和科大讯飞强强联合推出智能语音交互式系统，正式运用于丝芙兰门店的EC WALL云货架上。

“该产品搭载了来自科大讯飞的语音识别技术，超过98%的识别准确率，支持多种语种和方言，信噪比达到85dB，特别的强定向设计能有效防止各种噪声的干扰，是目前行业里领先的产品。”语音交互系统项目负责人介绍。

“消费者可以通过EC WALL云货架中的语音互动来预定美妆服务，参加测试，或是收听意见领袖的广播，也可通过语音交互完成产品搜索，线上下单等功能。”该系统在丝芙兰连锁门店中得到了广泛的应用。

前卫的语音互动体验方式，让年轻人一眼就能认出“这是我要逛的店”。除了增加娱乐趣味性之外，也帮助丝芙兰获取了消费群体数据以及偏好，获得市场洞察，为决策提供关键性的数据参考。

据相关数据显示，丝芙兰每家店的语音交互次数日均高达300+，语音互动俨然成为消费者购物沟通的重要方式。

“语音交互功能的购物应用不只是一个热潮，他引领了新零售时代的数字化革命。而丝芙兰已在此领域成为先驱。” – 丝芙兰的前CMO兼CDO 总监Julie Bornstein如此评价。

丝芙兰一直在努力做到全渠道全方位触达消费者，提升消费者体验，从而将他们一步步转化为门店的实际用户。“社交分享式的美妆购物体验”也是他们非常看重的，而丝芙兰的终极目标，是“打造最受消费者喜爱的美in社区”。

丝芙兰正这么做，借助EC WALL云货架，也做到了！

在港汇广场门店、南京东路门店现场我们发现：很多网红小姐姐在和朋友一起拍照，还分享发朋友圈，并将试装的效果发送到线上的“美in社区”。从这火爆程度来看，丝芙兰这些门店俨然成为自拍打卡圣地。

容易网提供的EC WALL云货架也将线上“美in社区”搬到了线下的门店，更多达人进入店内进行商品推荐后，通过“美in社区”将关联的商品进行内容曝光，被“种草”的消费者在云货架上即可完成下单购买，形成线上线下整套的购买闭环。

丝芙兰正是通过EC WALL云货架实现了这些私域流量的推荐，驱动用户的消费决策，提升了线上商城及门店的提袋率。

所谓，越分享，越爱购。

在美妆零售“新变”时代，丝芙兰收获了大量年轻人的喜爱，这体现了其对消费者需求、美妆潮流和科技趋势的持续追踪能力和应变能力。

如今的丝芙兰，在奔跑中不断调整姿态，抓准大势、不断创新、适应本土发展，已铸就了今天的备受瞩目。

我们也看到，丝芙兰战略的核心是，每一项技术、体验和产品都不是简单地打造场景取悦客户，而是真正解决特定的消费者痛点。我们期待它能继续密切关注消费者，保持创新步伐，用测试、迭代和学习的方式，在美妆零售行业不断探索边界。

丝芙兰新店的不断“进击”，不仅在美妆零售领域证明了其“新变”的价值，在整个零售领域亦是如此。